Hi-SOUND Audio LogoHi-SOUND AUDIO

Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

Với phương châm đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, Hi-SOUND Audio cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi uy tín. Chính sách bảo hành & đổi trả dưới đây được áp dụng cho tất cả sản phẩm chính hãng do chúng tôi phân phối.

1. Chính sách bảo hành

  • Thời gian bảo hành: tùy theo từng dòng sản phẩm (thông thường từ 12 – 24 tháng), được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm.
  • Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu lỗi phát sinh do nhà sản xuất và còn trong thời hạn bảo hành.
  • Việc bảo hành được thực hiện tại trung tâm kỹ thuật của Hi-SOUND hoặc các điểm bảo hành ủy quyền.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

  • Sản phẩm còn nguyên tem, số serial và phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Không có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa bởi bên thứ ba.
  • Không bị hư hại do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, cháy nổ, ngập nước hoặc tác động vật lý bên ngoài.

3. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do lỗi của người sử dụng, môi trường hoặc nguồn điện không ổn định.
  • Thiếu phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành không trùng khớp.

4. Chính sách đổi trả sản phẩm

  • Khách hàng được đổi sản phẩm mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác định bởi Hi-SOUND.
  • Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hộp và hóa đơn mua hàng.
  • Trường hợp đổi vì lý do cá nhân (không phải lỗi kỹ thuật), Hi-SOUND có quyền xem xét và áp dụng phí đổi trả tương ứng.

5. Quy trình đổi trả / bảo hành

  1. Liên hệ Hotline hoặc Email hỗ trợ để thông báo tình trạng sản phẩm.
  2. Gửi sản phẩm kèm hóa đơn / phiếu bảo hành về trung tâm kỹ thuật Hi-SOUND.
  3. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra, xác nhận nguyên nhân và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 2 – 5 ngày làm việc.

6. Lưu ý khi gửi sản phẩm bảo hành

  • Vui lòng đóng gói kỹ sản phẩm, tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Hi-SOUND không chịu trách nhiệm với các phụ kiện không liên quan được gửi kèm (USB, thẻ nhớ, dây cáp không cần thiết...).

Mọi thắc mắc về bảo hành và đổi trả, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 090x xxx xxx  |  ✉️ Email: support@hisound.vn